Chính sách giao nhận

1. Phương Thức Cung Ứng Dịch Vụ

Chúng tôi cung cấp các phương thức cung ứng dịch vụ như sau:

• Đặt tour trực tuyến: Khách hàng có thể đặt tour trực tiếp trên website và nhận xác nhận qua email/sms sau khi thanh toán thành công.
• Tư vấn và đặt tour qua hotline: Đội ngũ tư vấn viên sẽ hỗ trợ khách hàng lựa chọn và đặt tour phù hợp qua điện thoại.
• Đặt tour trực tiếp tại văn phòng của DTour: Đội ngũ tư vấn viên sẽ hỗ trợ khách hàng lựa chọn và đặt tour và xác nhận dịch vụ ngay tại văn phòng.

2. Thời Hạn Ước Tính Cho Việc Cung Ứng Dịch Vụ

Thời gian xác nhận dịch vụ phụ thuộc vào từng loại tour và khoảng cách địa lý:

• Tour trong nước: Xác nhận trong vòng 48 giờ
• Tour quốc tế: Xác nhận trong vòng 3 – 5 ngày làm việc, tùy thuộc vào thủ tục visa và các yếu tố khác.

3. Giới Hạn Địa Lý Cho Việc Cung Ứng Dịch Vụ

• Chúng tôi cung cấp dịch vụ du lịch trong nước và quốc tế theo danh sách tour có sẵn trên website
• Dịch vụ tour trong nước và quốc tế được thiết kế riêng cho khách hàng sẽ theo thỏa thuận cụ thể riêng với khách hàng.

4. Trách Nhiệm Của Công Ty Du Lịch

• Chúng tôi có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các dịch vụ bao gồm trong gói dịch vụ cung ứng cho khách hàng.
• Khách hàng có quyền kiểm tra kỹ thông tin trước khi khởi hành và yêu cầu điều chỉnh nếu có sai sót.
• Trường hợp có vấn đề phát sinh về lịch trình, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng điều chỉnh hoặc hoàn phí theo chính sách được nêu ra trong thỏa thuận với khách hàng đối trong từng gói dịch vụ cụ thể.

5. Xử Lý Trường Hợp Chậm Trễ

• Nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào trong việc cung ứng dịch vụ bởi lý do bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, khủng bố…),Dtour có trách nhiệm thông báo kịp thời và hỗ trợ quý khách tối đa để xử lý các vấn đề phát sinh, nhưng không có nghĩa vụ phải bồi thường thiệt hại.
• Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và minh bạch để đảm bảo trải nghiệm du lịch tốt nhất.